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ATM还能愉快地跨行取现不
ATM还能愉快地跨行取现不
 

  免费承诺“变身”收取高额手续费 银行未尽告知义务被消费者投诉

  3·15维权进行时

  投诉热线:028-86968486、86968487 

  “已经承诺的免除跨行取款手续费,怎么能够说改就改?”在广元市苍溪县某银行办理跨行取款业务时,当地消费者李先生并没有预料到,随之而来的并不是意料之中的“免费午餐”,而是高达1700元的手续费。

  出门在外想要取钱,却发现附近没有同一家银行的网点,只能就近在别家银行的ATM机取款。对于不少金融消费者而言,都遇到过这样的情况。然而,跨行手续费的收取标准如何?银行在调整相关标准时是否尽到了告知义务?在常见的格式条款中,又是否存在漏洞? 《金融投资报》记者对此进行了调查。

  投诉

  银行未尽告知义务 强行收取高达1700元手续费

  对于广元市苍溪县消费者李先生而言,2016年8月下旬,因为金融服务遭遇糟心事让他颇为愤怒。在认为“免ATM跨行取款手续费”的情况下,李先生在苍溪某银行办理了相关业务。然而意料之外的是,银行随后通过技术手段强行收取了高达1700元的跨行取款手续费。“当时感觉简直是莫名其妙。”李先生表示,“这家银行从2015年开始就免除了ATM跨行取款手续费和ATM转账手续费,在并没有提前告知我的情况下,怎么能够单方面违反其承诺的跨行取款不收手续费的约定呢?”

  而即使收费,高达1700元的手续费又从何而来呢?李先生指出,目前银行跨行取款手续费一般都是按取款笔数收费,一般每笔就是2-4元。“即使是异地跨行取现按照取现金额的千分之五收取,一般不是最高50元封顶吗?”

  在争执无果的情况下,2016年8月26日,李先生向广元市苍溪县消委会进行了投诉,希望消委会为其维权。

  处理

  银行单方终止免费 协调后退回高额手续费并致歉

  对于李先生遇到的情况,广元市苍溪县消委会工作人员调查后发现,被投诉银行为吸引和争取客户,从2015年开始通过宣传单和电子显示屏,对外宣传在其网点开户可免ATM跨行取款手续费和ATM转账手续费。然而,2016年8月,由于同行竟争,导致银行无偿为消费者支付ATM跨行取款手续费猛增,于是银行于2016年8月18日以公告和短信方式将免费政策单方面进行了调整。

  在消费者提供的划款账单经银行工作人员确认真实后,广元市苍溪县消委会认定消费者所反映的情况属实。经调解,双方最终达成协议:银行退还收取消费者的跨行ATM取款手续费1700元,并向消费者赔礼道歉。

  消委提示

  银行单方面改变承诺侵害消费者知情权

  近年来,银行通过格式条款合同等方式侵害消费者合法权益的现象时有发生。然而,对于金融消费者而言,却往往处于弱势地位。

  广元市苍溪县消委会提醒,依据《合同法》第八条:“依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同,受法律保护”;第一百零七条规定:“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”

  以上述李先生投诉的个案为例,广元市苍溪县消委会指出,本案中由于消费者未开通短信业务,对免费政策调整并不知情,银行在未与消费者协商的情况下,以公告和短信的形式单方面改变其承诺的手续费免费政策,单方强行收取费用,侵害了消费者的知情权,应当退还强行收取的费用。

  律师说法

  是否尽到告知义务 银行要举证

  那么,从法律层面而言,在未一一告知金融消费者的情况下,银行是否可以单方面调整跨行手续费等政策呢?在北京市盈科 (济南)律师事务所证券部主任杨泉军看来,银行存在过错,“银行相关业务的取消如果涉及增加客户义务的情况,应该向客户说明,否则这种收费是没有合同依据的,属于单方面的给客户增加义务,所以是无效的。”

  而在这一过程中,银行有举证的义务,就是必须证明自己已经提前口头或通过书面的方式告知客户,或在柜台转账的时候已经进行了提醒,否则就无法证明自己已经尽到告知责任。

  不过,北京问天律师事务所主任张远忠对此持有不同意见,“该案例中重点在于最初格式合同约定的通知方式,如果银行是按照合同约定进行了信息通知,那么就是合法的。”不过他也指出,如果对于调整业务收费消费者确实不知情,那么银行属于违约,是不能收取跨行取款费的。


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